Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@busteetaiguille.fr, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit à l’adresse suivante :

Buste & Aiguille – Baptiste Faro
403 Route de Corneilhan
34500 Béziers
France

Contactez-nous impérativement avant d’expédier votre retour afin de recevoir les instructions correspondantes. Les produits retournés sans demande préalable pourront entraîner un retard dans leur traitement. Aucun retour ne doit être envoyé directement à notre fournisseur.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être retenue sur le remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation ou d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée dans cette situation.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour applicables sont pris en charge par Buste & Aiguille après examen de la demande.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@busteetaiguille.fr, en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies permettant d’identifier le produit et l’anomalie.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.

Cette exception ne concerne pas les produits standards proposés sur notre boutique.

Échanges

Nous ne procédons pas systématiquement à des échanges directs. Pour commander un autre modèle, vous pouvez retourner le produit concerné selon les modalités ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas vos droits lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de son traitement.

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :

E-mail : contact@busteetaiguille.fr
Téléphone : +33 6 65 07 59 67